Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. január 1-jétől. Utolsó frissítés: 2026. július 21.

Jelen Általános Szerződési Feltételek az Ivoryhavenmedia autószerviz által nyújtott járműdiagnosztikai, karbantartási, javítási és kapcsolódó szolgáltatások igénybevételének alapvető feltételeit rögzítik. Az egyedi megrendelés, árajánlat, munkalap vagy külön megállapodás a jelen feltételekkel együtt alkotja a felek szerződését.

1. Szolgáltató és kapcsolat

2. Hatály és elfogadás

A feltételek minden olyan természetes vagy jogi személyre alkalmazandók, aki a Szolgáltatótól ajánlatot kér, időpontot foglal, járművet ad át, szolgáltatást rendel meg, vagy más módon szerződéses kapcsolatba lép vele. A megrendelés leadásával, a munkalap aláírásával, az írásos ajánlat elfogadásával vagy a szolgáltatás megkezdésének kifejezett jóváhagyásával az ügyfél elfogadja a jelen feltételeket.

Eltérő egyedi írásos megállapodás elsőbbséget élvez. Fogyasztó esetén a kötelező fogyasztóvédelmi szabályoktól az ügyfél hátrányára nem térünk el.

3. Szolgáltatások köre

A Szolgáltató különösen időszakos karbantartást, olaj- és folyadékcserét, fékrendszer-ellenőrzést és javítást, futómű- és kipufogórendszer-javítást, diagnosztikát, motor- és sebességváltóval kapcsolatos munkákat, műszaki vizsgára történő felkészítést, alkatrészcserét, állapotfelmérést, valamint az egyedi ajánlatban meghatározott további szolgáltatásokat nyújthat.

A weboldalon szereplő szolgáltatásleírások általános tájékoztatásnak minősülnek. A konkrét munkatartalmat a jármű állapota, típusa, a diagnosztika eredménye, az alkatrész-ellátottság és az elfogadott ajánlat határozza meg.

4. Időpontfoglalás és ajánlatkérés

Időpont telefonon, e-mailben, a weboldali űrlapon vagy személyesen kérhető. Az időpontkérés önmagában nem minden esetben jelent végleges szerződést; a foglalás a Szolgáltató visszaigazolásával válik véglegessé. Az ügyfél köteles pontos elérhetőséget, járműadatokat és a hiba vagy igény lényeges körülményeit megadni.

A távolról adott előzetes ár- vagy időbecslés nem minősül végleges ajánlatnak, ha a jármű személyes vizsgálata nélkül nem állapítható meg a szükséges munkatartalom. A végleges vagy pontosított ajánlatot a diagnosztika, szétszerelés vagy állapotfelmérés után adjuk meg.

5. A szerződés létrejötte

A szerződés akkor jön létre, amikor az ügyfél a Szolgáltató ajánlatát vagy munkalapját elfogadja, illetve sürgős vagy egyértelműen meghatározott kisebb munka esetén a szolgáltatás megkezdését jóváhagyja. Elektronikus úton tett nyilatkozat akkor tekinthető megérkezettnek, amikor az a másik fél számára hozzáférhetővé válik.

A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani, ha a munka jogszabályba ütközne, biztonságosan nem végezhető el, a szükséges szakértelem vagy eszköz nem áll rendelkezésre, az ügyfél korábbi tartozását nem rendezte, vagy más objektív körülmény a teljesítést aránytalanul megnehezíti.

6. Jármű átadása és az ügyfél kötelezettségei

Az ügyfél köteles a járművet a megbeszélt időben, a munkavégzésre alkalmas állapotban átadni, a szükséges kulcsokat, biztonsági kódokat és dokumentumokat biztosítani, valamint a rejtett vagy ismert hibákról, korábbi átalakításokról, baleseti sérülésekről és különleges kezelési igényekről tájékoztatást adni.

A járműben hagyott értéktárgyakért a Szolgáltató csak akkor vállal felelősséget, ha azok átvételét kifejezetten, írásban elismerte. Az ügyfél köteles személyes tárgyait, készpénzt és érzékeny dokumentumokat a jármű átadása előtt eltávolítani.

7. Diagnosztika, szétszerelés és pótmunkák

Bizonyos hibák csak diagnosztikai vizsgálattal vagy részleges szétszereléssel azonosíthatók. Az ilyen vizsgálat díjköteles lehet akkor is, ha az ügyfél a javítást később nem rendeli meg. A szétszerelés során feltárt további hiba, biztonsági kockázat vagy szükséges pótmunka esetén a Szolgáltató lehetőség szerint előzetes jóváhagyást kér.

Ha az ügyfél ésszerű időn belül nem érhető el, a Szolgáltató a munkát felfüggesztheti. Közvetlen veszély vagy további kár megelőzése érdekében csak a feltétlenül szükséges állagmegóvó intézkedést teheti meg, amelynek indokolt költsége az ügyfelet terhelheti.

8. Árak, díjak és fizetés

Az árak magyar forintban értendők. Az árajánlat meghatározhat munkadíjat, diagnosztikai díjat, alkatrészköltséget, segédanyagokat, környezetvédelmi vagy hulladékkezelési költséget, valamint egyéb, előre jelzett tételeket. A weboldalon szereplő árak tájékoztató jellegűek, ha nincs kifejezetten rögzítve, hogy kötelező ajánlatnak minősülnek.

Fizetés a számlán vagy egyedi megállapodásban meghatározott módon és határidőben esedékes. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a jogszabály szerinti késedelmi kamatot és igazolt behajtási költségeit érvényesítheti. Vállalkozási ügyfél esetén alkalmazható a behajtási költségátalányra vonatkozó jogszabály.

9. Alkatrészek és helyettesítő termékek

A Szolgáltató az elfogadott ajánlatnak megfelelő új, felújított vagy az ügyfél által kifejezetten jóváhagyott alkatrészt használ. Ha a pontosan megjelölt alkatrész nem elérhető, csak műszakilag megfelelő és az ügyféllel egyeztetett helyettesítő termék használható.

Az ügyfél által biztosított alkatrész beépítése külön megállapodás alapján történhet. Ilyen esetben a Szolgáltató nem felel az alkatrész hibájáért, nem megfelelő kompatibilitásáért vagy eredetéért, de a saját beépítési munkájáért a jogszabályok szerint felel.

10. Teljesítési határidő

A közölt határidő becslés, kivéve, ha a felek kifejezetten fix határidőben állapodnak meg. A teljesítés időtartamát befolyásolhatja az alkatrészbeszerzés, rejtett hiba, beszállítói késedelem, hatósági eljárás, további ügyfél-jóváhagyás vagy vis maior. A Szolgáltató a várható jelentős késedelemről ésszerű időn belül tájékoztatja az ügyfelet.

11. Próbaút és járműmozgatás

Az ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy a járművet a diagnosztika, javítás ellenőrzése, próbaút, műhelyen belüli mozgatás, vizsgára szállítás vagy más szükséges szakmai cél érdekében a Szolgáltató erre jogosult munkatársa vezesse. A használat kizárólag a szükséges mértékre korlátozódik.

12. Átadás, átvétel és tárolás

A Szolgáltató értesíti az ügyfelet a munka befejezéséről. Az ügyfél köteles a járművet az egyeztetett vagy az értesítést követő ésszerű időn belül átvenni és a díjat megfizetni. Indokolatlan késedelem esetén, előzetes tájékoztatás mellett, tárolási vagy őrzési díj számítható fel.

Átvételkor az ügyfél köteles a szemmel látható eltérést vagy kifogást haladéktalanul jelezni. Ez nem érinti a később felismerhető rejtett hibákra vonatkozó törvényes jogokat.

13. Kellékszavatosság, jótállás és garancia

A Szolgáltató a saját teljesítéséért a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi szabályok és az egyéb alkalmazandó jogszabályok szerint felel. Fogyasztó esetén a kötelező kellékszavatossági és – ha alkalmazandó – jótállási jogokat a jelen feltételek nem korlátozzák.

Az önként vállalt garancia feltételeit az ajánlat, munkalap, számla vagy külön garanciadokumentum tartalmazza. A garancia nem terjed ki a rendeltetésszerű kopásra, nem megfelelő használatra, balesetre, külső behatásra, más személy által végzett beavatkozásra, az előírt karbantartás elmulasztására vagy az ügyfél által biztosított hibás alkatrészre, amennyiben a hiba ezekre vezethető vissza.

14. Felelősség

A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott, bizonyított és előrelátható károkért a kötelező jogszabályi keretek között felel. Nem felel olyan kárért, amely az ügyfél hibás vagy hiányos tájékoztatásából, a javasolt javítás visszautasításából, a jármű korábbi rejtett hibájából, rendeltetésellenes használatból vagy harmadik személy beavatkozásából ered.

Semmilyen felelősségkorlátozás nem alkalmazható szándékosan okozott kárra, életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkozásra, illetve olyan esetben, amikor a korlátozást jogszabály tiltja.

15. Elállás, felmondás és lemondás

Az ügyfél a munka megkezdése előtt lemondhatja a megrendelést, azonban köteles megtéríteni az addig indokoltan felmerült diagnosztikai, beszerzési, adminisztratív vagy egyéb költségeket. Egyedileg megrendelt vagy már beszerzett, vissza nem váltható alkatrész költsége az ügyfelet terhelheti, ha erről előzetesen tájékoztatást kapott.

Távollevők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződés esetén az elállási jogot a vonatkozó jogszabályok határozzák meg. A fogyasztó kifejezett kérésére megkezdett szolgáltatásnál az elállás jogkövetkezményei eltérhetnek, és teljes teljesítés után az elállási jog megszűnhet, ha a törvényi feltételek teljesülnek.

16. Panaszkezelés

Panasz személyesen, postai úton, telefonon vagy e-mailben nyújtható be. A panaszban kérjük megadni az ügyfél nevét, elérhetőségét, a jármű és a szolgáltatás azonosításához szükséges adatokat, a kifogás részletes leírását és a kívánt rendezési módot. A panaszt a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidőben vizsgáljuk ki és válaszoljuk meg.

Fogyasztói jogvita esetén az ügyfél jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni, továbbá fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni. A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a hivatalos kamarai és hatósági oldalakon találhatók.

17. Szellemi tulajdon és weboldalhasználat

A weboldal szövegei, grafikai elemei, elrendezése, márkajelzései és egyéb tartalmai szerzői jogi vagy más szellemi tulajdonjogi védelem alatt állhatnak. A tartalom személyes tájékozódás céljára használható. Engedély nélküli üzleti másolás, terjesztés, módosítás vagy automatizált tömeges adatkinyerés nem megengedett.

18. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait az Adatvédelmi tájékoztató, a sütik és hasonló technológiák használatát a Süti tájékoztató ismerteti.

19. Vis maior

Egyik fél sem felel olyan késedelemért vagy teljesítési akadályért, amely az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható és el nem hárítható körülményből ered. Ilyen lehet különösen természeti esemény, közmű- vagy hálózati kiesés, járványügyi korlátozás, hatósági intézkedés, sztrájk, beszállítói lánc súlyos zavara vagy közlekedési akadály. A fél köteles a másikat értesíteni és a következményeket észszerűen mérsékelni.

20. Irányadó jog és illetékesség

A szerződésre a magyar jog irányadó. Fogyasztó esetén ez nem fosztja meg az ügyfelet a szokásos tartózkodási helye szerinti állam olyan kötelező védelmétől, amelytől megállapodással nem lehet eltérni. A felek elsődlegesen békés egyeztetésre törekednek; ennek eredménytelensége esetén a jogvitát a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság bírálja el.

21. Módosítás és részleges érvénytelenség

A Szolgáltató a feltételeket jövőbeli szerződésekre nézve módosíthatja, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés vagy működési folyamat változása miatt. A hatályos változat a weboldalon érhető el. Ha valamely rendelkezés érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; a felek az érintett rendelkezést annak gazdasági céljához legközelebb álló jogszerű szabállyal helyettesítik.

22. Kapcsolat

A szerződési feltételekkel, ajánlattal, szolgáltatással vagy panasszal kapcsolatos kérdését küldje az info@ivoryhavenmedia.com címre, hívja a +36 1 445 7283 telefonszámot, vagy írjon a 1138 Budapest, Váci út 168., Magyarország címre.